آبین؛

سامانه هوشمند

مدیرت خدمات میدانی

آبین یک راهکار خلاقانه در حوزه مدیریت خدمات میدانی است که برای هر سازمان ارائه‌دهنده خدمتی ضروری است. مدیریت خدمات میدانی به سازمان ها کمک می کند تا با ردیابی درخواست ها ، مدیریت نیروی کار سیار و پایش آنی شبکه عملیات ، خدمات حضوری با کیفیت تری را به مشتریان ارائه دهند.
پراکندگی جغرافیایی سرویس‌گیرندگان، دشواری مدیریت نیروی کار سیار در میدان و تراکم درخواست‌ها و خدمات باعث می‌شود انجام این خدمات با نظم و کیفیت بالا به کاری سخت و پیچیده برای سازمان‌ها تبدیل شود. آبین به سازمان‌ها کمک می‌کند که به‌صورت آنلاین و لحظه‌ای بر خدمات‌رسانی نیروی کار نظارت داشته باشند و همه فرآیندهای کاری را با شیوه‌‌های مدرن و به‌روز مدیریت کنند.

آبین یکی از محصولات شرکت تجارت الکترونیک رایبد ایرانیان می باشد. رایبد تیمی از متخصصین کهنه‌کار فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک بوده که در حوزه‌های کسب و کار دیجیتال و تجارت الکترونیک، راهکارهای خلاقانه ای را طراحی و اجرا می نماید.

برای درخواست مشاوره کلیک کنید

چرا مدیریت خدمات میدانی آبین؟

برخورداری از یک پورتال اختصاصی جهت پایش و رصد عملکرد و سطح کیفیت خدمات

افزایش سطح رضایت‌مندی مشتریان از طریق آگاهی از سطح کیفیت سرویس ارائه‌شده

امکان کنترل و نظارت بهتر بر عملکرد تکنسین‌ها و امکان ردیابی آنها به‌صورت آنلاین و هوشمند بر روی نقشه

برخورداری از از یک شبکه چابک پشتیبانی و ارتقای سطح کیفیت سرویس، هم‌زمان با افزایش سرعت سرویس‌دهی به مشتریان

امکان ترغیب تکنسین‌ها و افزایش بازدهی آنها از طریق تعریف طرح‌های تشویقی و بج ها

افزایش رضایت مندی تکنسین ها و کاهش هزینه های نیروی انسانی از طریق تعریف مدل های مختلف حقوق و دستمزد براساس شاخص‌های عملکردی و جغرافیایی

کاهش هزینه های ناشی از نگهداری کالا از طریق مدیریت و پایش هوشمند اقلام و کالاهای جاری در شبکه پشتیبانی

امکان دریافت گزارشات مختلف از سامانه و تحلیل به‌روز و دقیق داده‌ها

حوزه های کاری:

انرژی

تعداد درخواست های روزمره کاری در بخش انرژی،آب، برق ،گاز و ... در خصوص نصب ، نگهداری و تعویض قطعات زیرساختی در مکانهای جغرافیایی مختلف، مستلزم بکارگیری تعداد زیادی از نیروی کار سیار می باشد که مدیریت آن بسیار پیچیده است. در عین حال، نیاز است تا این خدمات به صورت بهینه و منطبق با استانداردهای بهداشتی و ایمنی، صورت پذیرد که البته باعث رقابتی‌تر شدن این بازار نیز می‌گردد. این چالش‌ها مستلزم یک نرم‌افزار مدیریت خدمات میدانی بدون خطا و کارآمد برای صنعت انرژی و آب و برق می‌باشد که امکان اتوماسیون بسیاری از فرآیندها و تنظیمات گردش کار بومی‌سازی شده را داشته باشد.

نفت و گاز

افزایش رقابت در صنعت نفت و گاز ، شرکت های فعال در این حوزه را مجبور کرده، به دنبال راهکارهایی مقرون به صرفه از جمله راهکار مدیریت خدمات میدانی باشند. این کسب وکارها از این راهکار جهت مدیریت پروژه ها، وظایف و نیروی کار سیار در مناطق مختلف جغرافیایی استفاده می کنند. با این حال ، مدیریت منابع در این صنعت به قابلیت های پیشرفته تری نیاز دارد تا اطمینان حاصل شود که وظایف مطابق با مقررات انجام می شود و دارایی ها در برابر خرابی های جدی محافظت می شوند. با استفاده از راه حل های اختصاصی مدیریت خدمات میدانی برای شرکت های نفت و گاز ، عملیات خدمات میدانی بصورت اثربخشی بهبود یافته و هزینه ها بطور قابل توجهی کاهش خواهند یافت.

موسسات مالی

تعمیر و نگهداری دستگاه های خودپرداز (ATM) ، پایانه های پرداخت الکترونیک (POS) و ارائه خدمات به مشتریان موسسات مالی را می توان با استفاده از برنامه ریزی پیشرفته ، ترکینگ آنلاین و مدیریت هوشمند نیروی کار سیار آبین بهینه کرد. نرم افزار مدیریت خدمات آبین، موسسات مالی را قادر می سازد علاوه بر کاهش هزینه های زائد، دید جامع و بهتری بر فضای عملیات خود داشته و تجربه مشتریان خود را بهبود بخشند.

بخش پزشکی و بهداشت

مدیریت نیروی کار بسیار متخصص، مانند آن‌هایی که در بخش پزشکی فعالیت می‌نمایند و در نظر داشتن شرایط مقرراتی سخت‌گیرانه‌ی این محیط‌، بدون شک برای ارائه‌دهندگان تجهیزات پزشکی و تأمین‌کنندگان این حوزه بسیار چالش‌برانگیز می‌باشد. از آنجایی که این بازار نوآورانه به طور مداوم در حال رشد است، تولید‌کنندگان و توزیع‌کنندگان نه‌تنها می‌بایست نیروی کار خود را به طور بهینه مدیریت نمایند، بلکه باید مراقب باشند تمامی محصولات به‌موقع تحویل داده می‌شوند، به‌درستی نصب می‌شوند و تعمیرات و نگهداری به طور منظم و مستمر صورت می‌پذیرد. هم‌زمان، تقاضا برای پرسنل ماهر بیش‌ازپیش رشد داشته که این امر مستلزم توجه بیشتر به مدیریت زمان مؤثر می‌باشد؛ چراکه می‌بایست اطمینان حاصل شود تمام وظایف به‌موقع و با کیفیت مناسب انجام می‌شوند. ایمنی بیمار از اهمیت ویژه‌ای در این حوزه برخوردار است. با نرم‌افزار مدیریت خدمات میدانی آبین، صنعت پزشکی و بهداشت راهی آسان‌تر جهت مدیریت تمامی موارد فوق‌الذکر را خواهند داشت.

خرده فروشی

تنها مسئولیت خرده‌فروشان، تحویل یک محصول نیست؛ بلکه جهت حفظ رقابت و اطمینان از تأثیر مثبت و ماندگار بر مشتریان، خرده‌فروشان می‌بایست از خدمات پس از فروش کاملاً مناسب برخوردار باشند. با بهبود مستمر ارائه‌ی خدمات، خرده‌فروشان قادرند یک سیستم مشتری مدار را برای شرکت ایجاد نمایند. ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان، از نصب محصولات / تجهیزات با کیفیت بالا در منازل شروع شده، و از طریق نظارت بر فرآیندهای ارائه‌ی خدمات و واکنش مناسب و سریع در هنگام نیاز به تعمیر ادامه می‌یابد. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت خدمات شرکت آبین، صنعت خرده‌فروشی تأثیرات پیشرفت سطح خدمات را درک خواهد نمود و قادر خواهد بود تغییرات شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) سرویس را در طول زمان رصد نماید.

تلکام

سازماندهی کارآمد نیروی کار در صنعت تلکام یک عامل کلیدی جهت افزایش بهره وری سازمان ها می باشد. اما کار با تعداد زیادی متخصص در مناطق مختلف جغرافیایی ، مدیریت بهینه نیروی کار را بسیار مشکل نموده است. همچنین وجود فاکتورهایی مانند نیاز به برنامه ریزی موردی جهت تعمیر خرابی های زیرساختی و نیاز به مدیریت کارکنان پیمانکاری و قراردادی، اتوماسیون فرایندهای برنامه ریزی و زمان بندی خدمات میدانی را به یک ضرورت مطلق برای این سازمان ها تبدیل نموده است.

قابلیت های آبین

مدیریت سرویس گیرندگان

سرویس‌گیرندگان کسانی هستند که سازمان باید خدمات را به آنها ارائه نماید. این بخش از سامانه، علاوه بر ثبت و مدیریت اطلاعات سرویس‌گیرندگان، وظیفه مهم تخصیص سرویس‌گیرندگان به تکنیسن ها را نیز بر عهده دارد.

مدیریت تکنیسین ها

تکنسین ها همان نیروهای کار سیار هستند که خدمات را در محل مشتری ارائه می نمایند.این بخش مسئولیت نگهداری اطلاعات تکنسین‌ها و مدیریت درخواست‌های آنها را از قبیل ثبت‌نام، فعال‌سازی، انصراف از همکاری و انتقال کار مقطعی به تکنسین دیگر برعهده دارد.

مدیریت طرح‌های خدمات

سازمان‌ها انواع خدماتی را که می‌خواهند به مشتریان‌شان ارائه دهند اعم از نصب، سرویس های دوره ای و ... از طریق این بخش تعریف می‌کنند. این طرح‌ها با جزییات و چک‌لیست اقدامات، نیازمندی‌های انجام خدمت و مستندات مربوطه در سامانه ثبت می‌‌شوند.

مدیریت مالی و دستمزد

سازمان‌ها از طریق این بخش می‌توانند مدل دستمزد کلیه افراد شاغل در شبکه پشتیبانی اعم از مدیران و کارشناسان ستادی و تکنسین‌ها را براساس شاخص‌های مختلف کاری و همچنین کیفیت انجام کار تعیین نمایند. به ازای تمامی افراد شاغل در شبکه پشتیبانی کیف پولی در سامانه تعریف گردیده که کلیه پرداختی های فرد ،به کیف پول وی واریز می گردد و افراد می تواند با توجه به شرایط کیف پول شان از آن برداشت نمایند. همچنین سازمان می تواند تنظیمات کیف پول هر فرد را متناسب با عملکرد وی تنظیم نماید.

برنامه ریزی سرویس‌ها

این قابلیت، بر اساس متغیر هایی مختلفی چون، محل سرویس گیرنده، منطقه کاری تکنسین، ساعت کاری وی و ... ،برنامه ماهانه و هفتگی وی را بر اساس سرویس های تعریف شده در سامانه تنظیم می نماید.

مدیریت خدمات میدانی

کلیه خدماتی که می بایست بصورت حضوری به مشتریان ارائه گردد، در این بخش مدیریت می گردد.در این بخش مشخصات و وضعیت هر خدمت قابل‌مشاهده و ردیابی است.همچنین کلیه درخواست هایی که ما بین سرویس گیرندگان، تکنسین ها و شبکه پشتیبانی جهت انجام سرویس ها تبادل می گردد در این بخش مدیریت می شود.از این دست درخواست ها می توان به مواردی چون درخواست بازاریابی، نصب،جمع آوری کالا و ... اشاره نمود.

مدیریت جریان کاری

سازمان ها می توانند ، جریان کاری فرایند ها و درخواست های اصلی خودشان را در آبین متناسب با نیاز و ساختار سازمانی خودشان تعریف نمایند.مثلا مشخص کنند درخواست های سرویس ابتدا به کارتابل چه کسی برود و مرحله بعد به کارتابل چه شخص دیگری وارد شود.

مدیریت کالا و اقلام

انجام برخی از سرویس ها نیازمند جابه جایی کالا مابین سازمان و سرویس گیرندگان می باشد.در برخی مواقع کالاها و اقلامی توسط تکنسین ها می بایست تحویل سرویس گیرندگان شده و در محل آنها نصب گردد و یا در مواقعی می بایست از محل مشتری این کالاها جمع آوری و به سازمان تحویل گردد.ماژول مدیریت کالا و اقلام به سازمان های کمک می نماید وضعیت کلیه کالاهایی که درشبکه پشتیبانی و محل سرویس گیرندگان وجود دارد را بصورت لحظه ای پایش و مدیریت نمایند.

ارزیابی و ارتقاء عملکرد

این بخش وظیفه ارزیابی تکنسین‌ها و کارشناسان شبکه پشتیبانی را بر عهده دارد و براساس شاخص‌های تعریف‌شده، آنها را امتیازدهی و سپس رتبه‌بندی و سطح بندی می‌کند. همچنین سازمان‌ها می‌توانند در این بخش جهت ترغیب و تشویق تکنسین‌ها و کلیه افراد شاغل در شبکه پشتیبانی، طرح‌های مختلف تشویقی را تعریف نموده و همچنین بج هایی را برای افراد با عملکرد بسیار مطلوب تعیین نمایند.

نقشه

همان‌طور که گفتیم در آبین سازمان‌ها می‌توانند بر فعالیت های نیروی کار میدانی به‌صورت آنلاین و لحظه‌ای نظارت داشته باشند. در این بخش، سازمان می‌تواند تکنیسین‌‌ها و سرویس‌گیرندگان را بر روی نقشه رصد نموده و اغلب کارکردهای سامانه را به‌صورت بصری از طریق این بخش انجام دهند.

مدیریت سازمان کاری

این قابلیت به سازمان‌ها کمک می کند، ساختار سازمانی شبکه پشتیبانی را که مسئولیت مدیریت و اجرای خدمات در میدان را برعهده دارند را به‌همراه کلیه افراد شاغل در شبکه و سِمت‌ها و مسئولیت‌های‌شان در سامانه تعریف نمایند.

میز کمک

سرویس گیرندگان از طریق این بخش می توانند درخواست های خود را در قالب تیکت ثبت نموده و آنها را تا حصول نتیجه ردیابی نمایند.سازمان همچنین از طریق این بخش می توانند علاوه بر رسیدگی به تیکت های ثبت شده، پرسش های متداول و سیستم عیب یابی هوشمند را نیز تعریف نمایند تا کاربران با مطالعه آن بتوانند مشکلات اولیه خود را برطرف نمایند.

ارتباط سیستمی با
سایر سیستم ها
داشبورد ها

داشبورد آبین امکانات مختلفی برای نظارت و ارزیابی عملکرد تکنیسین‌ها و سرویس‌گیرندگان در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.سازمان های می توانند بر اساس نیاز خود انواع داشبورد های مدیریتی را در سامانه تعریف نمایند.

گزارشات

در بخش گزارش‌ها سازمان می‌تواند در بازه‌های زمانی مختلف انواع گزارشات مورد نیاز خودشان را از سامانه بصورت لحظه ای دریافت نمایند.

اپلیکیشن تکنیسین آبین

تکنیسین‌ها همان نیروی های عملیاتی هستند که خدمات مورد نظر سازمان ها را در محل مشتری ارائه می‌دهند. این اپلیکیشن پل ارتباطی بین تکنسین‌ها، شبکه پشتیبانی و سرویس گیرندگان است. تکنیسین‌ها می‌توانند از طریق اپلیکیشن ،سرویس‌های خود را مدیریت نموده و آنها را برنامه ریزی نمایند،همچنین آنان می توانند کیف پول و امتیازات خود را که براساس عملکردشان شارژ می‌شود را مشاهده نموده و مشکلات خود را از طریق قسمت میز کمک برطرف نمایند.

اپلیکیشن سرویس‌گیرندگان آبین

دریافت‌کنندگان خدمات سازمان هم مانند تکنیسین‌ها، اپلیکیشن اختصاصی خود را دارند که از طریق آن می‌توانند سرویس‌های خود را ببینند و به خدماتی که گرفته‌اند، امتیاز بدهند. همچنین آنها می‌توانند از طریق میز کمک اپلیکیشن، برای رفع مشکلات‌شان درخواست بدهند.